Dynava: Moderni data-alusta Azuren ja Databricksin avulla
Asiakas
Toimiala
Tarjottu asiantuntemus
Tarve modernille data-alustalle ja analytiikkaympäristölle
Dynava on vahva pohjoismainen asiakaspalvelukumppani eri toimialojen asiakkaille yli satavuotiaalla kokemuksella. Heillä oli tarve rakentaa moderni data-alusta ja analytiikkaympäristö, jota voidaan jatkokehittää tulevaisuuden tarpeita varten. Ready Solutions valikoitui kumppaniksi vahvan Microsoft ja Azure Databricksin lakehouse - osaamisensa ansiosta.
Projektin sisältö
Dynavan projekti on ollut merkittävä hanke, jossa olemme keskittyneet luomaan modernin data-alustan ja Power BI:n avulla kokonaisvaltaisen näkymän Dynavan toimintoihin. Tavoitteena oli rakentaa reaaliaikainen Data-ympäristö, jossa päälähdejärjestelmä on Genesys - asiakaspalvelujärjestelmä. Ready Solutions pystytti ympäristön, jossa lataukset ja datan käsittely tehtiin Databricksissä ja raportointi Microsoftin Power BI työkalulla. Projektin tavoitteena on ollut ymmärtää eri KPI:n avulla toiminnan haasteet ja kehitysmahdollisuudet reaaliajassa.
Skaalautuva data-alusta Azure Databricks -teknologialla
Ready Solutions toimitti Dynavalle modernin ja skaalautuvan data-alustan Microsoftin Azure pilvipalvelun ja Databricksin avulla. Projektin aikana olemme keskittyneet erityisesti liiketoiminnan näkökulmaan, tuotannon tehokkuuteen, suoritteiden määrään ja kestoon sekä työsuunnittelun onnistumiseen. Asiakasnäkökulmasta olemme tarkastelleet suoritteiden määriä ja kestoja per jono ja per kanava, vastausprosentteja, palvelutasoa sekä hoidettujen tapausten määrää ja jonotusaikaa.
Asiakkaan kommentti
"Readyllä on kovaa osaamista Databricks teknologiasta. "
Jyrki Rautio, Head of ICT Operations, Dynava
