Mitä on tuoteanalytiikka?
Tuoteanalytiikan avulla kehitetään digitaalisia tuotteita ja palvelukokonaisuuksia
Tuoteanalytiikka, englanniksi product analytics, on prosessi, jossa kerätään, analysoidaan ja tulkitaan käyttäjien käyttäytymiseen liittyvää dataa erilaisten digitaalisten tuotteiden ja palveluiden parantamiseksi. Tämä analytiikka keskittyy erityisesti käyttäjiin, jotka ovat jo konvertoituneet eli suorittaneet halutun toiminnon, kuten ostoksen tekemisen tai tilauksen aktivoinnin, ja heidän vuorovaikutukseensa tuotteen kanssa. Näin ollen tuoteanalytiikan pääasiallinen tarkoitus on tuottaa tietoa, joka auttaa kehittämään tuotetta käyttäjäystävällisemmäksi ja tehokkaammaksi liiketoiminnallisessa mielessä.
Tuoteanalytiikan erot web – analytiikkaan
Tuoteanalytiikka eroaa perinteisemmästä markkinoinnin analytiikkaan kuuluvasta web-analytiikasta merkittävästi, vaikka molempia käytetään digitaalisten palveluiden parantamiseen. Web-analytiikka keskittyy pääasiassa verkkosivuston liikenteen seurantaan ja analysointiin, kuten vierailijoiden määrään, liikenteen lähteisiin ja konversioon. Sen tavoitteena on ymmärtää, miten verkkovierailijat voidaan muuttaa konvertoituneiksi käyttäjiksi, ja optimoida markkinointi- ja myyntistrategioita tämän perusteella. Useimmiten myöskin web – analytiikan tietolähteet ovat omien digitaalisten palvelukanavien lisäksi erilaiset mainosjärjestelmät ja niiden tuottama data.
Tuoteanalytiikka keskittyy lähtökohtaisesti niihin verkkovierailijoihin jotka ovat jo konvertoituneet käyttäjiksi, esimerkiksi rekisteröityneet. Se tutkii heidän käyttäytymistään organisaation tarjoaman digitaalisen tuotteen tai palvelukokonaisuuden parissa, kuten miten he käyttävät tuoteen eri ominaisuuksia, minkälaisia ongelmia he kohtaavat ja mitkä toiminnot tuovat heille eniten arvoa. Tämä data on korvaamatonta tuotekehitykselle, sillä se auttaa ymmärtämään, mitkä ominaisuudet ovat suosittuja ja mitkä kaipaavat parannusta. Verkkokauppaliiketoimintaan sopii tuoteanalytiikkaa paremmin web – analytiikka ja nopeasti kasvavaan kansainväliseen ohjelmistotuoteliiketoimintaan tuoteanalytiikka.
Tuoteanalytiikkaan liittyy mahdollisesti myös käyttäjien organisaatiosidosten mahdollisuus, erityisesti silloin kun ohjelmistotuoteliiketoiminta on B2B – luonteista, käyttäjät edustavat silloin jotain organisaatiota joka on käytännössä ohjelmistotuoteliiketoimintaa harjoittavan yrityksen asiakas. Asiakkaan puolella voi jopa olla että varsinaisen hankintapäätöksen tehneet eivät koskaan ole ohjelmistotuotteen käyttäjiä, miten silloin perustellaan ohjelmistotuotteen tuottama arvo asiakkaalle?
Digitaaliset palvelut ja käyttäjien käyttäytymisdata
Tuoteanalytiikan avulla voidaan analysoida lukuisia erilaisia digitaalisia palveluita, kuten mobiilisovelluksia, verkkopalveluita ja ohjelmistoja. Sen avulla voidaan kerätä ja hyödyntää käyttäjien käyttäytymisdataa, joka tarjoaa arvokasta tietoa käyttäjäkokemuksen parantamiseen ja tuotteen jatkokehitykseen.
Käyttäjien käyttäytymisdatan avulla voidaan esimerkiksi tunnistaa yleisimmät käyttötavat, seurata käyttäjäpolkuja, analysoida ominaisuuksien käyttöastetta ja havaita potentiaaliset kipupisteet. Näiden tietojen perusteella voidaan tehdä tietoon perustuvia päätöksiä, jotka parantavat tuotteen käytettävyyttä ja lisäävät käyttäjien tyytyväisyyttä.
Tuoteanalytiikan hyödyt eri roolien näkökulmasta
Tuotepäällikkö
Tuotepäällikölle tuoteanalytiikka tarjoaa syvällistä tietoa siitä, miten eri ominaisuudet ja päivitykset vaikuttavat käyttäjäkokemukseen. Tämä tieto auttaa priorisoimaan tuotekehityksen toimenpiteitä ja varmistamaan, että kehityspanokset kohdistuvat oikein.
Tuotejohtaja
Tuotejohtajan näkökulmasta tuoteanalytiikka mahdollistaa strategisen päätöksenteon tietoon perustuen. Analytiikka auttaa tunnistamaan pitkän aikavälin trendit ja markkinoiden tarpeet, mikä tukee tuotteen kilpailukyvyn ylläpitämistä ja parantamista.
Tuoteomistaja
Tuotejohtajan näkökulmasta tuoteanalytiikka mahdollistaa strategisen päätöksenteon tietoon perustuen. Analytiikka auttaa tunnistamaan pitkän aikavälin trendit ja markkinoiden tarpeet, mikä tukee tuotteen kilpailukyvyn ylläpitämistä ja parantamista.
UX/UI-kehittäjä
UX/UI-kehittäjä hyötyy tuoteanalytiikasta saadessaan selkeää dataa siitä, miten käyttäjät vuorovaikuttavat tuotteen kanssa. Tämä auttaa suunnittelemaan intuitiivisia käyttöliittymiä ja parantamaan käyttäjäpolkuja, mikä johtaa parempaan käyttökokemukseen.
Ohjelmistotestaaja
Ohjelmistotestaajalle tuoteanalytiikka tarjoaa arvokasta tietoa siitä, mitkä ominaisuudet ja toiminnot vaativat erityistä huomiota testauksen aikana. Se auttaa tunnistamaan mahdolliset ongelmakohdat käyttäjädatasta ja kohdentamaan testausresurssit tehokkaasti.
Data-analyytikko
Data-analyytikolle tuoteanalytiikka on työkalujen ja menetelmien arvokas tietolähde, joka tarjoaa syvällistä käyttäytymisanalyysiä. Näiden analyysien avulla voidaan tuottaa arvokkaita oivalluksia ja suosituksia, jotka tukevat tuote- ja liiketoimintastrategioita.
Liiketoimintajohtaja
Liiketoimintajohtajan näkökulmasta tuoteanalytiikka mahdollistaa liiketoimintapäätösten perustamisen luotettavaan dataan. Se auttaa ymmärtämään, miten tuotteiden kehitykset vaikuttavat liiketoiminnan tavoitteisiin ja tuottavuuteen, sekä tunnistamaan uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
Tuoteanalytiikka ja tietosuoja
Tyypillisesti tuoteanalytiikkaa toteuttava yritys on asiakkaansa näkökulmasta henkilötietojen käsittelijä, sillä on sopimussuhde asiakkaansa kanssa. Sopimuksen täyttäminen ei ole kuitenkaan tyypillisesti henkilötietojen käsittelyn käsittelyperuste tuoteanalytiikassa vaan sen pitänee olla oikeutetun edun kaltainen. Tuoteanalytiikalla kun pyritään käsittelijäorganisaation oman liiketoiminnan kehittämiseen.
Tuoteanalytiikan käyttämää loki – ja telemetriadataa voidaan käyttää myös tietoturvasyistä, mutta on kuitenkin eroteltava käsittelyperusteet toisistaan huolellisesti.
Tuoteanalytiikan osalta on määriteltävä tarpeellinen seurannan taso ja se että järjestelmät ovat turvallisia. On mahdollista että erilaiset konfiguraatiovirheet aiheuttavat sen että data on saavutettavissa julkisesta internetistä tai että dataan kertyy sellaista tietoa mitä siihen ei pitäisi kertyä.
Tuoteanalytiikan teknologiat
Modernissa pilvipalvelussa, kuten Microsoftin Azuressa, tuoteanalytiikkaan liittyy tyypillisesti useita erilaisia kerroksia:
- Raakadatan kerääminen lähdejärjestelmistä, esimerkiksi erilaisten loki / telemetriatietojen välittyminen pilvipalvelun data-alustalle
- Raakadatan muuttaminen käyttökelpoiseen muotoon analytiikkaa varten
- Mallinnetun datan kerros raportointivälineitä varten
Tuoteanalytiikalla kehitetään digitaalisiin tuotteisiin perustuvaa liiketoimintaa
Tuoteanalytiikka on olennainen osa digitaalisten tuotteiden ja palvelukokonaisuuksien kehittämistä. Se eroaa web-analytiikasta keskittymällä jo käyttäjiksi konvertoituneisiin verkkovierailijoihin ja heidän vuorovaikutukseensa digitaalisen tuotteen kanssa, kun taas web-analytiikka keskittyy verkkovierailijoiden konvertoimiseen. Tuoteanalytiikan avulla kerätty käyttäjien käyttäytymisdata tarjoaa arvokasta tietoa, joka auttaa parantamaan käyttäjäkokemusta ja kehittämään tuotetta vastaamaan paremmin käyttäjien tarpeita.
Suurimmat hyödyt saadaan, kun on olemassa jatkuva ja lähes automaattinen prosessi, joka tuottaa tuloksia mutta sitä prosessia myös seurataan. Tällöin organisaation ei tarvitse erikseen kohdentaa voimavarojaan yksittäisiin pistemäisiin selvityksiin. Ready Solutionin edistyneen analytiikan – palvelut, pilvipalvelut sekä data-alustojen kehittämisen palvelut sisältävät tällaista kehittämistyötä, jolla organisaatio voi päästä nopeasti hyviin tuloksiin vaikka omia voimavaroja ei olisikaan toteuttaa vastaavaa.